退換貨政策

退換貨政策

退換貨之依編碼法律規範

行政院消費者保護處研究擬訂「通訊交易依合理權例外情事適用」，預定自105年1月1日起實施，未來易犯罪商品、消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等，經業者獲悉消費者將解除7日解除權時，將不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權” 《通訊交易解除權合理例外事適用標準》規範重點如下：

一、第2條：通訊交易之商品或服務有下列情況之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保標準第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情況：

容易犯罪、維持期限吸引或解約時間即將超過期限。

消費者依要求所為之客制化給予支付。

報紙、期刊或雜誌。

經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

非以有形創意者提供數位內容或一經提供即為之線上服務，經消費者事先同意始提供。

已拆封之個人衛生用品。

商品鑑賞期

1.食品屬於消耗性產品，因衛生考量，且符合主管機關主管部門之《通訊交易解除權合理情事適用原則》第二條第一款：“簡易個人犯罪、救助期限或解約時逾期即將到來”之商品，屬於消費者保護法第19條第1款但書所稱合格例外情況，於馬路口烘焙小舖所購買之食品皆不屬於7天鑑期獎！ ，購買後恕無法辦理退換貨。 

2.本公司產品經嚴格品質控制管，請在有效期限內食用完畢。保存不良導致變質，恕不接受退換貨

3.為確保您的權益，請在收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫。

4.若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍存證以自身權益保障，並請立即聯絡本公司人員。

5.網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色對應不同，請以實體顏色為主。

退換貨Q&A

Q：我買錯東西了！

答：食品類別符合「通訊交易解除權正常例外情況適用原則」第二條第一條（容易違法、保質期限領取或解約時即將超過期限之商品），將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第十九條規定之七日解除權。商品本身瑕疵或運送過程中造成的損壞損壞，才導致您的退換貨申請。

Q：如何辦理退貨？

A：符合以下情況可申請退換貨

1.因我司作業程序出現錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。

2.產品單一包裝內之配件、贈品不齊。

3.商品有明顯瑕疵或損壞。

Q：我的商品有瑕疵或發票要收到怎麼辦？

A：如果您的商品後發現有損壞、撞傷，可能是因為宅配過程中的碰撞或者擠壓 要麻煩您一發現問題，請在收貨24小時內拍下損傷狀況並立即與來電告知，我們將請宅配公司收回貨物，並幫助我們保存（請拍清商品、有問題的位置至少2～3張），以便安排後續退換貨處理，我們會有專人為您服務

*以下情況無法接受退換貨

1.商品簽收超過七天。

2. 人為因素而產生的破壞，如：變形、失溫、過渡、保存不良造成變質。

3. 惡意或大量退貨。

4.因個人原因而申請退貨、退費者，若下次再訂購相同商品，則無法再次要求退貨、退費。

電話:02-27088132    0916037088